Hebben wij met “onze reguliere manier van communiceren” wel de bedoeling die mens achter de collega te leren kennen? Heel vaak heb ik gemerkt dat we niet luisteren om wat de ander echt bedoelt, Nee, we luisteren om ons “voorgebakken” antwoord te kunnen geven. Dus persoon A oppert iets en persoon B geeft een antwoord vanuit zijn belang/visie. Dit met als doel dat A zal “happen” of in het gesprek zal meegaan met het belang van persoon B. Daarmee kan persoon B het gesprek volstrekt de andere kant op laten gaan dan Persoon A voor ogen heeft

Ik heb het volgende gesprek tussen een manager (B) en een senior-medewerker (A) meegemaakt:

A:      ik stel voor dat we vaker bij elkaar moeten zitten. Ik merk dat het de sfeer ten

goede komt, we makkelijker met elkaar omgaan en daardoor het werk …………..

B:      (onderbreekt): Wat een flauwekul, weet je hoeveel tijd dat kost?

A:      Nou, dat hoeft echt niet zoveel tijd te kosten hoor. Trouwens het levert ons

uiteindelijk …….

B:      Ja ja, bespaar mij dat gezeur over dat menselijke. Waar het om gaat is dat we de

projectdoelen halen. Mensen moeten aan de slag en doen wat ik ze zeg. Ook nu

zijn we weer aan het kletsen over niets. Zo verliezen we kostbare tijd en daar heb

ik je toch niet voor aangenomen?

A:      ik mag toch wel voorstellen doen om de resultaten van ons werk te verbeteren?

B:      ja, maar dan moet je wel wat zinnigs te vertellen hebben. En weet je, omdat jij je

werk niet gericht had op de inhoud maar om te zeuren over samen werking, is

dat project vorige mand mislukt.

A:      Dat is niet fair. Dat project is gestrand omdat de business de stekker eruit

getrokken had en niets meer wilde financieren. Dat kun je mij niet verwijten.

B:      Nou, ik vind dat jij veel te weinig op de voorgrond treed en dus niet bepaald een

voorbeeld bent voor de mensen op de werkvloer!

A:      Nou ik werk hier al 13 jaar en op voorspraak van mijn collega’s ben ik drie jaar

geleden als coördinator benoemt en ….

B:      Nou genoeg gepraat. Aan de slag!

Hoe gaat deze communicatie. Het is praktisch een actie-reactie spiraal. A maakt de fout door steeds maar te reageren op B. Daarnaast gooit B bewust voortdurend een balletje op in de hoop dat A zal “happen”.

B weet waar hij over wilt praten. A ook wel, alleen met de kracht en duidelijkheid overvleugelt B het doel van A.. Haal de vaartips er maar bij

De mens achter de collega komt geheel niet aan de orde. Zou het kunnen dat B het lastig vind om zich open te stellen voor anderen, voor zijn collega’s. Kan het zijn dat A het lastig vindt grenzen te stellen. En wat zijn de oorzaken van hun gedrag? Wellicht kan een andere manier van communiceren resulteren in een opening. Zo’n andere manier van communiceren zou als volgt kunnen:

A:      ik stel voor dat we vaker bij elkaar moeten zitten. Ik merk dat het de sfeer ten goede komt, we makkelijker met elkaar omgaan en daardoor het werk …………..

B:      (onderbreekt): Wat een flauwekul, weet je hoeveel tijd dat kort?

A:      Wellicht zal dat tijd kosten. Alleen ondanks dat het wellicht tijd kost, ben je het

ermee eens dat wanneer we meer met elkaar en samen praten dat onze

samenwerking ten goede komt en daarmee ons werk?

B:      Nou, dat hangt ervan af. Is er bij die externen die we inhuren een vent bij die je

helpt om je positie te verdedigen. Het gaat om de kosten te beperken en zo de

winst te verbeteren. De handen uit de mouwen, niet lullen maar poetsen. En lullen

doen we nu aleer en zo verliezen we kostbare tijd. Je bent hier toch niet aanwezig   om steeds maar te kletsen?

A:      Zou je je kunnen voorstellen dat met elkaar praten over hoe we samen ons werk

kunnen verbeteren zinvol is (A blijft zijn focus op zijn doel hoeden en laat zich niet

afleiden)

B:      Ja, dat kan ik mij voorstellen alleen dan moet dat wel zinvol “praten” zijn. Weet je

nog dat project ……

A:      (onderbreekt) Euhhh, leg eens uit wat is dan zinvol praten? (A gebruikt de

woorden van B, en door dat te doen voert hij de druk bij B op)

B:      Zinnig? Dat snap je toch wel ….. iets waar we wat aan hebben

A:      Dat lijkt een goede stap. Dan wil ik je vragen om bij ons eerste overleg aanwezig

te zijn. Dan kun je aangeven wat voor jouw belangrijk is en samen met ons te

overleggen hoe we dat samen het beste voor elkaar kunnen krijgen. Ons volgende

overleg is op ……………………. Past dat in je agenda?

A houdt de controle over het gesprek. En er is tevens een opening, waarbij B en de mensen in het team van A de kans krijgen elkaar beter te leren kennen, begrip te krijgen voor elkaar. B kan van wellicht van zijn koudwater vrees afkomen om als gelijke samen te werken. De mensen krijgen de kans te ervaren wat B als manager bezighoudt. Dat zij samen aan het werk gaan, waarbij de mensen lekker kunnen werken aan de doelen die voor B van belang zijn.

Dank aan: Richard en Peter