De belangrijkste horde die verandermanagers moeten nemen is de vraag, bekeken vanuit de lijnmanager:
‘Is dit een betrouwbare verander- of projectmanager om in het veranderproces mee samen te werken?’
Met welke lijnmanager je ook spreekt hij maakt praktisch altijd deze afweging. Naast een aantal andere factoren legt hij jouw geloofwaardigheid op een weegschaal. Naar welke kant slaat de balans door?
Stel zo’n verandermanager probeert je als lijnmanager te bewegen positief mee te werken aan het veranderproces. Hij vertelt je bij een gelikte en uitgebreide presentatie hoeveel voordelen de verandering voor jouw zal hebben. Na de opsomming van alle voordelen, maakt hij een intrigerende opstelsom: hij noemt alles op wat je dan als lijnmanager zal ontvangen en plakt er een inschatting van de energie die het je gaat kosten aan vast. Nadat hij zijn optelsommetje heeft gemaakt zegt hij glunderend:
‘Kijk eens de hele verandering levert je X uren minder werk op aan dat product, je kan het doen met Y minder mensen, wat let je om niet mee te doen!’
Vervolgens gaat hij onverdroten verder met (en dat heb ik echt zelf een verandermanager van SWIFT (een ICT-pakket bij banken) horen zeggen:
‘Stop! En nu komt het!, want als u deze week het contract tekent, bent u de eerste bank waar we het pakket zullen implementeren. Dan bent u in staat om over drie maanden operationeel te zijn!’
Als lijnmanager sta je dan op het punt om ‘ja’ te zeggen. Want dat is echt een buitenkansje en dat wil je natuurlijk niet laten schieten. Maar dan zegt de verandermanager (en ook dat is gebeurd):
‘Ho, stop heb nog even geduld, want u krijgt nog veel meer voordeel. Wanneer u deze week het contract tekent, dan krijgt u het eerste halfjaar alle buitenlandbetalingen gratis.
Ik zag mijn manager toch wel zeer opgewekt kijken. Het aanbod kon niet op. Het is toch geweldig, daar ga je toch op in!?
Mijn toenmalige directeur toch niet. Hij keek bedenkelijk. Het daverende aanbod zetten alle radertjes in z’n hoofd aan het werk, je hoorde hem denken:
‘Jij kletst eerst over de enorme voordelen dat het ICT-pakket mij gaat opleveren. Vervolgens zeg je tegen me dat ik binnen drie maanden operationeel kan zijn. En dat geloof ik echt niet, want de meeste implementaties van grote software vragen toch al gauw 6 tot 12 maanden. En trouwens: waaraan heb ik zoveel korting te danken?’
| Tip. Mensen zijn altijd op zoek naar een rechtvaardiging. Geef redenen voor je gulheid. Wanneer je een redelijke aanbieding hebt omdat iemand een trouwe lijnmanager is, wekt dat geen achterdocht. Ook aanbiedingen om van oude voorraden af te komen, klinken aannemelijk. Kwantumkortingen wekken evenmin achterdocht. |
Dit lijkt een ongeloofwaardig verhaal. Toch kom ik zulke aanbiedingen nog steeds tegen. Ik vermoed dat de meeste mensen deze tactiek doorzien en het verwerpen als een slechte truc. Want degelijke absurde aanbiedingen werken wantrouwen in de hand.
Mensen vragen zich af:
‘Waar zit het addertje onder het gras?’
Mensen gaan ook twijfelen aan je integriteit, Ze vragen zich wellicht af:
‘Is dit een eenmalige aanbieding in de hoop dat je toehapt en hoezo zo’n aanbieding?
Ik vrees dat dat nog steeds lijnmanagers in deze valkuil trappen. Gelukkig zijn er ook andere lijnmanagers, managers die dergelijke verandermanagers wegzetten als sjacheraars.
Dat komt omdat de verandermanager zich helemaal niet op de hoogte stelt van de situatie van de lijnmanager. Want het is die situatie, dat dagelijks werk op die afdeling van die lijnmanagers, de mensen van die lijnmanagers die de verandering moeten ondergaan, die het tempo, de kosten, de eventuele voordelen van iets nieuws bepalen.
Deze verandermanager (ook die die ik heb meegemaakt) heeft zijn geloofwaardigheid zelf met een ferme worp aan diggelen gekegeld. En dat is ook werkelijk gebeurd.
Dat is het probleem bij het stunten met aanbiedingen. De verandermanager vertelt de lijnmanager met zoveel woorden:
‘Ik heb geprobeerd je een oor aan te naaien, maar jammer genoeg ben je er niet ingetuind. Nou, vooruit, laten wij nu reëel zijn.’
Helaas beziet de lijnmanager de realiteit op een totaal andere manier dan de verandermanager en denkt:
‘Zoek jij maar een ander slachtoffer en laat mij alsjeblieft met rust!’
Het gebeurt nog steeds regelmatig dat dergelijke verander- of projectmanagers zijn gewogen en te licht zijn bevonden. Ga dus niet smijten met aanbiedingen!
