Blije klanten door een goed lopende organisatie met lekker werkende mensen. Wat bedoel je daar nu eigenlijk mee Roland? Knip nevenstaande afbeelding en vergroot die, dan begrijp je wat ik bedoel. Zo’n attitude, valt iedereen direct op. Dan draait de organisatie soepel en springt de klantbediening eruit. De mensen in de organisatie raken klanten emotioneel. Dat zorgt voor een hoge klantbeleving en een hoge loyaliteit. Dat zijn resultaten die er zijn mogen. Dat is toch het doel van iedere organisatie? Onze klanten ondersteunen om dit te bereiken, dat is wat we willen bereiken met Cochin-Aapproach.

Ik zeg bewust “we”. Immers zo willen we in deze linkedin-groep elkaar inspireren, daarmee willen we elkaar helpen.

Onlangs gaf ik een presentatie aan projectmanagers. Vrijwel ieder vroeg zich af wat hij/zij moet doen om te bereiken dat de mensen in zijn team vanuit henzelf in een stand komen waarin zij als vanzelf aan de slag gaan om een blije klant te krijgen. Immers ook zij doen hun werk voor hun directe collega, voor een andere afdeling, voor een filiaal, voor de burger, voor de klant. Die projectmanagers vragen zich af hoe te bereiken dat hun teamleden hun aandacht richten op datgene waar die collega of die klant mee bezig is. Voor welke hindernissen zien die afdelingen, filialen zich dan gesteld. En hoe zij als manager kunnen bereiken dat dat werk niet meer over de schutting wordt gegooid. Maar wel dat hun mensen zich betrokken voelen bij de ander, de klant. Dat het projectteam zaken die niet direct het project betreffen toch meehelpen oplossen. Dus hoe realiseren dat de leden van het team relevant worden in de belevingswereld van de ander.

Daar is een mindshift voor nodig. Die mindshift en mensen op die andere en nieuwe weg brengen en houden. Met Cochin-Approach doen we dat op basis van onze visie nl. dat we een betere wereld willen creëren door de empowerment van mensen om hun eigen biologische levensweg te gaan volgen en zo met meer voldoening te leven en werken. De missie die we dan hebben is, dat we in tien jaar willen realiseren dat Cochin-Approach gemeengoed is bij het besturen van veranderprocessen in Nederland.

Daar draait het bij Cochin-Approach om. Dat hebben we gedaan in 2016 en blijven dat ook volgend jaar doen. Dat is de reden om ervaringen met elkaar te delen, elkaar te helpen en elkaar zo te inspireren dat menselijke, die menselijke maat terug te brengen in ons dagelijks werk.

Meer weten? Deelnemen aan de discussie? Stuur ons een e-mail. Wij zorgen er dan voor dat u maandelijks de Stroomversnelling krijgt met daarin vaartips en informatie om die mindshift voor elkaar te krijgen.