En daar zit je dan als teamlid. Je bent lid van een team waar veel jongeren in zitten. Je hebt als oudere een warme band met hen. Echter als je ze belt nemen ze nooit op. Ze doen dat zelfs niet op het moment dat je ziet dat ze op WhatsApp zitten. Ook na twee gemiste oproepen bellen ze me niet terug. Inmiddels lukt het om ze na enig appen aan de telefoon te krijgen. Het gaat dus niet van harte.
Je zit dan met het probleem of je mag verwachten of ze terugbellen. Er valt een stilte, en dat voelt ongemakkelijk.
Dat is nu zo’n voorbeeld dat er stiltes vallen. Dit gebeurt de gehele dag.
Nu zitten we de hele dag in de herrie en omgaan met stilte lijkt steeds moeilijker te worden. Dat geldt vooral voor stiltes in gesprekken. Die worden al snel als pijnlijk ervaren. Maar die stiltes betekenen iets. Leer om er uw voordeel mee te doen.
Stilte is een vorm van communicatie die soms meer zegt dan woorden. Een stilte in een gesprek wijst er soms op dat er wordt nagedacht, dat men het gehoorde op zich laat inwerken. Een stilte kan ook betekenen dat ‘de richting’ uit het gesprek is; het betekent overigens bijna nooit dat een gesprek ‘dood’ is. Om opnieuw richting te bepalen, kunt u na de stilte een korte samenvatting geven of met vragen het gesprek van een nieuwe richting voorzien. Hier volgen enkele manieren om met stiltes (met diverse oorzaken) om te gaan.
Wees specifiek. Een stilte kan erop duiden dat de gesprekspartners niet meer duidelijk voor ogen staat wat de inhoud van het gesprek zou moeten zijn. Stel gerichte, concrete vragen en vraag door totdat u precies weet wat u weten moet om het gesprek weer op gang te helpen.
Bepaal (opnieuw) de hoofdzaak. Sommige gesprekken hebben de neiging te verzanden in bijzaken, details en uitweidingen. Bepaal vooraf waarover het gesprek moet gaan en probeer dit vast te houden. Maak dit ook duidelijk aan de gesprekspartner(s).
Vraag door bij conflicterende uitspraken. In een gesprek kunnen tegenspraken voorkomen. Probeer met vragen duidelijk te krijgen welke gedachtelijn gevolgd moet worden. Geef feedback. Een gesprek is tweerichtingsverkeer. Vat regelmatig samen om erachter te komen of u uw gesprekspartner echt begrijpt. Doorvragen kan ook hier zorgen voor een beter begrip.
Probeer een order te sluiten. Soms is een stilte een teken dat alle argumenten zijn opgesomd, en dat het moment om te handelen is aangebroken. Laat dat moment niet voorbij gaan, maar wees niet te gretig. Zorg dat u duidelijke vragen stelt die u helpen de richting van uw handelen te bepalen.
Even terug naar het voorbeeld
Het lijkt er op dat de jonge generatie niet of nauwelijks terugbelt. Dit verschijnsel valt samen met de opkomst van SMS, MSN, e.a.
Waar het op neerkomt: jonge mensen communiceren digitaal. Gebeld worden schijnt voor jonge mensen intimiderend te zijn. Alsof er altijd een “taak” klaarstaat waar je op dat moment geen nee tegen kan zeggen. Gebeld worden is opgejaagd worden.
Digitaal communiceren is een manier om speling te creëren. App maar wat je wilt zeggen of wat ik moet doen, dan kan ik op mn gemak antwoorden. Dat geeft rust. Het is dus niet persoonlijk: het is een manier om in dit opgejaagde tijdperk enige zelfbeschikking te behouden.
