Wat zeur je nou over menselijke maat! Het gaat er toch om wat onder de streep overblijft. Zo redeneerde jaren geleden een garagehouder. Hij was ook benzinepomphouder en zijn benzinestation lag aan een zeer drukke weg waar veel vrachtauto’s reden. Veel van die kolossen kwamen bij hem dieselolie tanken. Toendertijd ging er in zo’n dieseltank van zo’n kar zo’n 500 liter dieselolie en dat werd op krediet afgerekend.

Nu kwam het regelmatig voor dat wanneer je het totaalbedrag deelde door de literprijs van dieselolie het aantal liters diesel ruimschoots boven de 1.500 liter was. Hoe kwam dat? De vertegenwoordiger van de benzinemaatschappij waar de garagehouder een contract mee had, ging op onderzoek uit. Hij ontdekte dat naast het tanken van diesel er ook artikelen uit de winkel werden gekocht. Sexartikelen waren vooral in de smaak.

De vertegenwoordiger sprak hierover met de garagehouder. Ja, zei de man. Dat is goed geld verdienen. En doe niet zo moeilijk, jullie verkopen toch dieselolie!! Na wat verder praten hoorde de vertegenwoordiger dat de garagehouder ook andere plannen had. Hij wilde zijn winkel aantrekkelijker maken, door zijn vrouwelijk personeel te verplichten in aantrekkelijke kledij te komen. Ook had hij plannen om een lege schuur bij zijn garage om te bouwen om zo een aantal peeskamertjes te maken!

Met dit verhaal keerde de vertegenwoordiger terug bij zijn directie van de benzinemaatschappij. Na een ruime discussie is besloten de garagehouder te verbieden zijn plannen door te zetten op straffe van het onmiddellijk intrekken van het contract.  De garagehouder zou zo zonder dieselolie komen te zitten. Doordat de markt erg klein is zou hij weinig kans maken een andere dieselolieleverancier te vinden.

Welke menselijke maat-aspecten kleven aan dit verhaal?

1. Het accepteren dat er sexartikelen gekocht worden op rekening van de baas voor privé gebruik. Let wel, de omzet in de shop was hoger dan de benzineverkopen
2. Het verplichten van personeel om “aantrekkelijk” gekleed te gaan. Bij weigering dreigde ontslag en “aantrekkelijk” diende je zeer ruim en losjes op te vatten
3. Wat vraag je van je personeel? Je neemt ze aan als verkopers van benzine en dan blijkt dat ze verkopers worden van seks?
4. Hoe wil je als organisatie bekend zijn? Als sexexploitant, of “daar kun je van alles voor elkaar krijgen”, of noem maar op
5. Wat voor klanten wil je in je shop? Zullen de mensen in de plaats waar de benzinepomp staat ook nog graag bij je komen tanken?
6. Waar gaat het je om? Een garagebedrijf met benzinepomp, of leverancier van benzines en evt garagehulp, of sexshop en oh ja door de dieselolielucht kun je je bezoekje verdonkeremanen?

Is dit nu echt extreem? Nee. Bedrijven barsten uit elkaar van business rules, veel organisaties hebben “omgangsregels” etc.. Het gaat om de vraag hoe stringent die worden nageleefd. Is het een lege huls? Gaat het om het kunnen zeggen dat je een reglement hebt. Hoe vaak zeg jij tegen je mensen “doe het nou maar, dan krijgen we geen moeilijkheden”. Of wil je écht als de rules zijn?