Organisaties zijn vaak één grote spaghettibal, nu niet bepaald het schoolvoorbeeld van souplesse. Om daar dan iets nieuws in te integreren, een verandering te laten beklijven is een stevige klus. Meestal krijg je maar één kans om dat voor elkaar te krijgen. Immers hoe vaak heb jij wel niet te horen gekregen van “dat hebben we al zo vaak geprobeerd!” Praktisch gesproken moet je dus direct raak schieten. Dat maakt dat het tot succes brengen van een veranderproject een stevige uitdaging is. Hierna wat praktische tips!
Weet waar je het over hebt!
Dat geldt voor alle veranderprojecten: precies weten waar je over praat. Weet hoe die spaghettibal in elkaar zit. Die bal zijn mensen, processen hulpmiddelen, ICT en KLANTEN. Medewerkers, managers en klanten zijn mensen en die zijn allemaal anders! En mensen bepalen 80% van wat er in een organisatie gebeurt! Sommigen hebben het vermogen om lastige vragen te stellen. Anderen lijken wel checklist in hun hoofd te hebben die zij afvinken om na te gaan of het nieuwe allemaal wel klopt. Weer anderen willen vooral niet te diep graven want anders haken ze af. En zo kan ik wel uren doorgaan. Wees bedacht op de veelheid en diversiteit aan verschillen. Juist het inzien van die verschillen en hoe men daarmee omgaat in die of dat deel van die spaghettibal is essentieel.
Impact
We staan bol van projecten en veranderingen. Elke dag komen er wel nieuwe bij. Mensen in organisaties worden er helemaal gek van. Ze komen nauwelijks nog toe aan het werk waar ze voor zijn aangenomen. En al die veranderingen lijken steeds meer impact te hebben op dat werk waar ze op worden afgerekend. Moet je je voorstellen dat er een of andere veranderaar hen komt zeggen wat ze moeten doen, terwijl die veranderaar helemaal niet weet waar die het over heeft en al helemaal niet wat zijn voorstellen voor die mensen betekenen. Helaas dit gebeurt maar al te vaak. Vind je het dan gek dat een project mislukt? Je moet dus letterlijk alles over jouw product weten. Maar dat is niet genoeg. Je moet ook precies weten welke impact die veranderingen heeft op het werk van de mensen en daarmee de resultaten van de gehele organisatie.
Doe eerst research
Dus met name de groepsprocessen in de organisatie en hoe de individuele mensen daarin zitten. Soms zijn enquêtes handig, ga nooit af op e-mails of communicatie op afstand. Ik kan van alles over mijzelf op internet zetten, ik kan prachtige verhalen vertellen over mijn successen in Egypte toen ik daar een nieuwe graftombe vond. Ja dat heb ik echt gedaan!! Alleen dat gesprek, dan zie je dat ik enigszins aan het overdrijven ben, of dat er toch wel de nodige kaken en ogen aan mijn verhaal zitten. Het gaat om die ervaring die je in dat gesprek hebt met de mensen en of jij in staat bent met die mensen om te gaan en SAMEN met hen de klus, de verandering te gaan doen.
Juiste mens op juiste moment
Dit is in hoge mate bepalend voor succes. Stel een projectmanager is van de harde kant is bestemd een verandering te gaan leiden in een organisatie waar mensen van het voorzichtige zijn. Dan dient die projectmanager goed bij zichzelf nagaan of hij wel de juiste persoon is om die klus te gaan doen. Iemand die een sterke focus heeft op geldverdienen en al de gezeur van mensen in de organisatie maar prietpraat vindt, kan zijn borst wel natmaken. Wellicht zal hij het project opleveren. Wellicht heeft hij een fabriek op tijd en conform de strategie gesloten. Echter de waarschuwingen van de mensen dat de leveringen gegarandeerd moeten zijn, heeft hij wel in de wind geslagen. Het zou niet de eerste keer zijn dat klanten dan geen product meer krijgen. Gevolg, die klanten lopen weg. Goed resultaat van de projectmanager, alleen de waarschuwingen van de mensen waren prietpraat, het loopt niet zo’n vaart zegt die dan. Oh ja???
Is zo’n projectmanager dan waardeloos. Nee natuurlijk niet, alleen de vraag is of hij de juiste man was op het juiste moment!
