Conflicten komen regelmatig en overal voor in organisaties. Een zekere mate van conflict is gezond omdat mensen zich kunnen uiten, in plaats van alles binnenhouden en de emoties opkroppen. Maar als een conflict langer duurt, dan gaat dan zijn tol eisen. De sfeer op de afdeling, het behalen van resultaten, allemaal zaken die eronder kunnen lijden. Daarom is het zo belangrijk te leren om op een constructieve manier om te gaan met conflicten.
Hoe?
Kijk letterlijk in een spiegel. Bij ieder conflict gaat het over jezelf. Dus sta je voor de spiegel, stel jezelf dan de volgende, wat wil JIJ? Kijk vooruit, spreek wensen uit, vraag feedback, geef jezelf cijfers. Doe dat m.b.v. de volgende 9 aspecten
1. Ontdek waarom je ruzie maakt
Een conflict is vaak slechts het symptoom, niet het probleem. Het is belangrijk om te ontdekken waar het conflict echt over gaat. Gaat het over iets diepers dat je dwars zit? Is het een eigenschap van de ander? Is er iets waar je je zorgen over maakt? Zijn er recente veranderingen in de organisatie geweest die een van jullie extra onder druk zet?
Heeft er zich een incident voorgedaan en is dat de oorzaak. Kijk dus naar de bredere context van de situatie.
2. Praat erover
Om achter de oorzaak van het conflict te komen, is het van belang dat je samen gaat praten. Praat rustig en constructief over wat het met de ander doet. Vraag naar de gevoelens en koppel het los van de situatie. Dit kan heel moeilijk zijn als je je emotioneel voelt, maar het is erg belangrijk. Haal er eventueel een derde bij die kan helpen de emoties in bedwang te houden.
3. Kies een geschikt moment om te praten
Een conflict kan ervoor zorgen dat de emoties hoog oplopen. Kies daarom voor een geschikt moment om erover te praten. Het kan verstandig zijn om later op het onderwerp terug te komen, als jullie allebei gekalmeerd zijn. Zorg er ook voor dat je er allebei echt de tijd voor het gesprek neemt. Ga apart zitten zodat je niet kan worden afgeleid. Neem je telefoon niet mee. Focus je dus uitsluitend op dat gesprek.
4. Start het gesprek met iets positiefs
Je kan boos of verdrietig het gesprek ingaan. Het is handig om te beginnen met iets positiefs te zeggen en start NOOIT met een negatieve opmerking. Vertel bijvoorbeeld een reden dat je je collega een prettig mens vindt. Vanuit dat startpunt kun je vervolgens vertellen wat je dwars zit. Maar doe dat wel vanuit je eigen gevoelens en perspectief. Haal er nooit de mening van anderen bij. Houd het bij jezelf.
5. Probeer de dingen vanuit het perspectief van je partner te zien
Als je dingen wilt oplossen is het belangrijk dat je de tijd neemt om te luisteren naar wat je partner te zeggen heeft. Luister en stel vragen. Jij wilt je punt maken natuurlijk. De Je collega OOK en dat kan anders zijn dan dat van jou!
Probeer de ander te begrijpen. Vooral als je intentie is om achter de oorzaak van het probleem wilt komen. Laat de ander voelen dat jij zijn of haar kant begrijpt. Zorg wel dat dat echt is. Dan voelt je collega zich gehoord en dat bevordert een constructief gesprek.
6. Spreek vanuit ‘ik’ en niet vanuit ‘jij’
Door constant vanuit de ik-vorm te praten, zorg je ervoor dat je collega minder het gevoel heeft aangevallen te worden. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen emoties. Voorbeeld hiervan is om ‘Jij luistert nooit’ te veranderen in ‘Ik voel me niet gehoord’.
7. Wees bereid om een compromis te sluiten
Een compromis sluiten is vaak de enige manier om tot een oplossing te komen. Als jullie allebei stevig aan je standpunt vasthouden, zal het conflict eindeloos doorgaan. Alleen door compromissen te sluiten kun je verder gaan. Regelmatig compromissen sluiten hoort nu eenmaal bij het hebben van een gezonde werfsituatie. Je kunt het namelijk nooit altijd met elkaar eens zijn.
8. Vermijd minachting
Gebruik geen minachting, sarcasme en zet de ander nooit voor schut. Naast dat het erg kinderachtig is helpt het de onderlinge samenwerking niet. Sterker nog, je vernedert en kleineert de ander er alleen maar mee. Als dat gebeurt, kom je nooit tot een volwassen en constructief gesprek.
9. Vermijd kritiek
Wanneer je een conflict neerlegt is het erg belangrijk dat je de ander zo min mogelijk bekritiseert. Door nog meer negatief commentaar te geven, bovenop het huidige probleem, kom je niet verder. Het enige dat je ermee bereikt is dat de ander zich achteraf toch weer aangevallen en bedreigd voelt. Dit gedrag zorgt vaak voor een defensieve reactie, waardoor je niets opschiet.
Bewerking Michelle Mulder
