Vom Kurs ab

Die Rede ist von kundenorientiertem Arbeiten. Alle sind sich einig, dass der Kunde wichtig ist, aber tun wir das auch? Versuchen wir wirklich, dem Kunden zu helfen oder dient es unseren eigenen Interessen und insbesondere den Interessen der einzelnen Mitglieder der internen Organisation. Und dann ist da noch etwas anderes, nämlich die Erkenntnis, dass die Organisation gut auf Marktentwicklungen reagieren kann. Solche Themen werden regelmäßig in Organisationen diskutiert. Die Weichen sind gestellt, aber auf dem Weg zum Ziel kommen alle möglichen „eigenen“ Interessen ins Spiel. Dann gerät die Organisation aus dem Ruder. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter ihre tägliche Arbeit so anpassen, dass sie von nun an so an Ihre Kunden herantreten, wie Sie es versprochen haben. Und genau das passiert in vielen Fällen so gut wie nie. Die Entwicklung der Organisation in Richtung ihres Ziels gerät aus dem Ruder.