Bijna alle mensen die werken in grotere organisaties en overheden hebben te maken met bureaucratie in hun werk. Dat beïnvloedt de werkbeleving van die mensen enorm. Diverse onderzoeken hebben dit inmiddels uitgewezen. Het blijkt dat een overgrote meerderheid van de ondervraagden in hun werk te maken heeft met bureaucratie.
Acht op de tien werknemers ervaart de bureaucratie dan ook als meest negatieve aspect van werken in dergelijke organisaties.
Oorzaken
Als belangrijkste oorzaken voor de bureaucratie worden de werkprocedures en -protocollen (77 procent) en ingewikkelde verantwoordingsprocedures (40 procent) genoemd. Slechts 51 procent van de respondenten geeft dan ook aan zijn of haar functie optimaal te kunnen uitoefenen.
Hoge werkdruk
In combinatie met allerlei financiële beslissingen en reorganisaties, vormt de bureaucratie een van de belangrijkste veroorzakers van een hoge werkdruk in deze organisaties. Teveel mensen moeten hun “plasje” doen over onderwerpen voordat er een besluit wordt genomen. Gevolg hiervan is dat mensen eigenlijk nauwelijks meer aan hun feitelijke werk toekomen. Immers ze zijn bezig met het voorbereiden en vlotte doorgang van het besluitvormingsproces. Ook zijn er zoveel veranderingen, reorganisaties etc, dat mensen nauwelijks meer weten waar ze mee bezig zijn of wat ze eigenlijk moeten doen. En door alle financiële perikelen zijn er steeds minder mensen in dienst die nodig zijn om het werk waarvoor de organisatie staat uit te voeren.”
Belangrijk signaal
De uitkomsten van het onderzoek zijn een belangrijk signaal richting bedrijfsleiding en overheidsbestuurders. De discussie over het al dan niet aannemen van nieuwe mensen die niet gericht te zijn op het schrappen van functieplaatsen. De discussie zou moeten gaan over beter stroomlijnen van besluitvormingsprocessen. Dat zou eerder kunnen leiden tot kostenbesparingen, een efficiencyslag én minder mensen in de besluitvormingsprocessen.
Nadelige gevolgen
Wat zijn de nadelige gevolgen wanneer financiële overwegingen het belangrijkste zijn in besluitvormingsprocessen. Vooral voor directie richting aandeelhouders en voor politieke partijen kunnen politieke overwegingen het belangrijkste zijn. In die situaties gaat het niet over concrete en reële ideeën over welke taken wel of niet uitgevoerd gaan worden en hoeveel mensen daar daadwerkelijk voor nodig zijn. Directies en bestuurders moeten altijd fundamentele keuzes maken over doelen en daaruit voortvloeiende taken van de organisaties en door wie die moeten worden uitgevoerd. Gebeurt dat niet of worden die terzijde geschoven dan heeft dat consequenties die nadelig zijn voor zowel de mens als als gevolg daarvan de klant. Er blijft dan werk liggen dat gedaan moet worden door minder mensen. Dat betekent dat de dienstverlening verslechtert of dure externen nodig zijn om het werk te doen. In beide gevallen is de klant de dupe en worden de mensen in de organisatie speelbal van politieke processen aan de top van de organisatie.
Bewerking Abvakabo.
