Vorige week wilden mijn vrouw en ik even wat nuttigen op een terras. Het was heerlijk weer en het terras was aantrekkelijk om daar te gaan zitten. Het is Coronatijd en bij toeval zag ik dat ik via een QR-code mij kon laten registreren. De vragenlijst was kort maar krachtig. Men wilde mijn naam weten, met hoeveel mensen ik daar was geweest en hoe men mij eventueel kon bereiken. Verder niets.

Op het terras was het een komen en gaan van nieuwe klanten. Ik weet vrijwel zeker dat 80% van de mensen de QR-code hebben gemist. Toen ik dit opmerkte zei de ober tegen mij dat het de verantwoordelijkheid was van de bezoeker om zich te registreren en hij er verder niets mee te maken had. Duidelijk was dat Corona hem niet boeide, wel dat ik maar iets moest bestellen. Op zich was de bediening goed; alleen had ik wel het gevoel dat mijn geld belangrijker was dan de veiligheid. Ik kan dat terras dus niet aanbevelen.

Nu was ik een paar dagen daarvoor voor een corona-vakantie in het noorden van Nederland. Mijn vrouw en ik hebben daar regelmatig de lunch gebruikt. Daar krijg je een briefje waarop alle nodige vragen worden gesteld om te bepalen of je al dan niet toegelaten mag worden op het terras. Ook je naam en e-mail adres worden gevraagd en vervolgens moet je tekenen dat je een en ander naar waarheid hebt beantwoord. Als je dat gedaan hebt, wordt gecontroleerd of je dat briefje hebt ingevuld en hebt ondertekend. Mensen die daar niet aan meewerken wordt verzocht het terras te verlaten.

Stel dat mij ernaar wordt gevraagd, dan kan ik absoluut dat terras aanbevelen.

Waarom zou je naar het ene terras wel gaan en het andere niet?
Zou het iets te maken hebben met beleving? De beleving in een excellente omgeving is beter en vooral ANDERS. Dat andere is de reden dat ik meer wil betalen en dat terras graag aanbeveel.

Bij excellentie komt veel meer kijken dan wanneer je streeft naar perfectie. Wat is nu de reden dat mensen bij hun werk niet excellent zijn?

1. 1. Ze waren het ooit wel, maar ze zijn het kwijtgeraakt in de loop der tijd;
   2. Ze hebben het nooit geleerd;
   3. Ze vinden het niet belangrijk.

Nu ben ik al meer dan 25 jaar zelfstandig ondernemer. In het begin ervan was het streven naar omzet en het vergroten ervan prioriteit nummer één. Echter ik liep hartstikke vast. Enerzijds veranderde de markt enorm, maar vooral ik liep tegen mijzelf op. Ik had helemaal geen zin meer in het najagen van omzet. Een doorbraak was vereist.

Door mijn trainingen etc inzake het menselijke in werk, zag ik in dat het noodzakelijk was dat menselijke ook in mijn business door te voeren. Concreet betekende dat dat ik de visie en de benadering die ik heb niet alleen diende te vertellen aan mijn klanten, maar ook bij mijzelf moet gaan toepassen. Dat ik bereid ben daarvoor hard te werken, omdat ik dat wat ik klanten vertel, dat ik dat zelf ook doe. Dat ik zo transparant en integer ben.

Praktisch is het zo dat ik dat stuk van ‘MIJN ZELF’ in mijn werk stop. Dat is de sleutel voor excellentie. Dat is echt anders dan ‘Ik ga harder werken, want dan krijg ik meer’.

Juist dat stukje van JOUW ZELF in je werk maakt het verschil, en juist dat waarderen klanten.

Stel dat je dat stukje excellentie bent kwijtgeraakt. Dan geef ik je hierbij drie tips die ikzelf bij mijzelf heb toegepast:

1. Stop eens met bedenken van allerlei maniertjes, volgen van lezingen, naar goeroes gaan etc. Sta gewoon even stil bij je loopbaan. Onderzoek de activiteiten en richt je met name op die activiteiten waar je een kik van kreeg. Wat was er in die activiteiten waardoor je een kik kreeg. Bij mij was dat dat het een hele lastige situatie was, waar het project was vastgelopen en dat eigenlijk met succes moest worden afgerond. Dergelijke activiteiten heb ik weer opgepakt en met succes afgerond.
2. Ik koos ervoor om mij juist met die kwaliteiten te profileren op de markt. En…. Binnen de kortst mogelijke tijd had ik opdrachten die hieraan voldeden. Ook heb ik losgelaten een streven van mij om mij op directieniveau van hele grote ondernemingen (> 5000 medewerkers) te richten. Dat is echt niets voor mij. Om vervolgens te onderzoeken hoe ik het voor elkaar kan krijgen om dergelijke opdrachten te bemachtigen. Nu kwam mijn kwaliteit van het aangaan van relaties goed van pas.
3. Onderzoek hoe je jezelf als mens wilt presenteren. Ik heb een rolmodel gezocht een mens die ik bewonder en / of heeft bereikt wat hij wilde bereiken. Wat heeft die mens toen gedaan, hoe dacht hij en nog zo wat van die vragen. En wat uit dat onderzoek komt, dat pas je dan bij jezelf toe.

De slag naar excellentie begint met het maken van een keuze en het helder krijgen waar je slagen mist. Vervolgens maak je een plan om de situatie te verbeteren, dat je daarna ook daadwerkelijk gaat uitvoeren.

Als dat lukt, ben je excellent op weg!