Bij het op gang brengen van een veranderproces krijg je meestal een aantal namen om met hen te beginnen om de gang in het veranderproces te krijgen. Alleen hoe pak je dat eerste telefoongesprek aan. Hoe krijg je het beste resultaat uit zo’n eerste telefoongesprek? Hierna een aantal praktische tips. Die tips zijn er met name op ge om ervooor te zorgen dat je goed overkomt op de ander.
Heb jij jezelf wel eens afgevraagd hoe je over de telefoon klinkt? Wellicht ben je zoals veel mensen en hoor je niet graag je eigen stem. Het klinkt een beetje raar.
Toch is het een goed idee om naar jezelf te luisteren. Neem je gesprekken eens op. En stel jezelf de volgende vragen:
- Klink je enthousiast? Fris?
- Hoe zit het met jouw intonatie?
- Spreek je afwisselend? Of juist heel vlak?
- Betrek je de ander in het gesprek?
- Laat je af en toe een stilte vallen?
Zo hoor ik regelmatig dat ik binnensmonds praat en woorden inslik. Enfin het zette mij aan het denken en probeer van alles om het te verbeteren. Dit is naast de genoemde in het bovenstaande rijtje een van de ingrediënten die je gesprek kunnen maken of breken. Gelukkig kun je zonder al te veel moeite de kwaliteit van je stem en je stemgebruik verbeteren.
Een headset doet wonderen
Mensen die veel bellen, denk aan telemarketeers, werken met een headset. Daarvoor is een goede reden. Als je een headset gebruikt heb je beide handen vrij. De meeste mensen, niet alleen Zuid Europeanen, gebruiken hun handen tijdens het spreken. Hierdoor klinken ze meteen een stuk levendiger. Ik merk zelf dat ik dat ook doe. Als ik een eerste gesprek heb, dan hoor je mij door de kamer lopen en je ziet dat ik druk met mijn handen praat.
Het nadeel van een telefoon is dat je tenminste één hand moet gebruiken om de hoorn vast te houden. Het beperkt je in je bewegingen en de mogelijkheden je stem optimaal te gebruiken. En ja, dat heb ik ook ervaren.
Sommige mensen hebben daarvoor een bijzonder handige oplossing gevonden: ze klemmen de hoorn tussen hun hoofd en hun schouder. Dit is een absolute afrader! Op die manier kun je nooit het maximale effect uit je stem halen. Probeer het maar eens uit. Gewoon niet doen. Met name die mobiele telefoons glijden tussen je hoof en schouder uit. Lastig om steeds maar die telefoon te moeten zoeken. Oh en reken maar dat de ander merkt dat er wat aan de hand is. Het stoort!!
De volgende oefening: spreek iets in op een dictafoon, je smart phone of een bandje. De eerste keer met de hoorn vastgeklemd tussen je hoofd en schouder en de tweede keer door de hoorn normaal vast te houden, of beter: een oortje of een headset gebruiken. Hoor je het verschil?
Nog meer telefoontips
- Neem een actieve houding aan. Ga recht overeind zitten.
- Ga staan en beweeg. Je klinkt daardoor levendiger.
- Spreek met extra nadruk in vergelijking tot een normaal gesprek. Het lijkt overdreven, maar dat is het niet. Het geeft meer kleur aan je stem.
- Las bewust korte pauzes in. Je geeft daarmee de ander de kans om even na te denken over wat jij hebt gezegd. Je creëert op deze manier ook enkele rustpunten in het gesprek. Een constante woordenbrij is moeilijk voor de ander te volgen.
- Zet een spiegeltje op je bureau. Lach je? Of kijk je strak? Ook je gezichtsuitdrukking heeft invloed op de manier waarop je dingen zegt.
- Neem geregeld een korte pauze en beweeg. Ontspan jezelf!
- Bij de start van een veranderproces heb je dus een aantal namen gekregen. Ga nou niet direct iedereen bellen. In plaats van uren achter elkaar bellen is het beter om de eerste gesprekken over meerdere dagen te verspreiden. Je hebt vast wel eens iemand aan de lijn gehad die hoorbaar vermoeid was of in een soort van sleur sprak. Het is bepaald geen genoegen om zo iemand aan de lijn te hebben.
Wanneer je deze tips toepast, haal je onmiddellijk betere resultaten. Want zeg nu eens zelf…? Met wie spreek jij liever: iemand die opgewekt en levendig klinkt of de indruk maakt van een uitgeknepen vaatdoek?
