So sollte es angehen Ansatz

Das Management von Prozessen im Business-as-usual und Changes läuft normalerweise wie folgt ab. Es gibt einen Fragetyp. Das wird untersucht. Dies führt zu Lösungsvorschlägen. Einer von ihnen wird gewählt. Dieser Lösungsvorschlag wird ausgearbeitet und neue Prozesse, Werkzeuge und IKT werden entwickelt. All dies wird dann umgesetzt, es muss ein Business Case vorliegen, also ein finanzieller Nutzen.

Es gibt immer eine Form der Arbeitsteilung, bei der die Aufgaben gut auf die verantwortlichen Funktionen verteilt sind. Es gibt eine Abfolge von Aktivitäten, die dann in Phasen unterteilt werden. Solche Ansätze zielen auf die endgültige Lieferung eines Produkts ab. Alles, was zu diesem Zweck getan wird, ist darauf ausgerichtet.

Wichtige Merkmale dieser Ansätze sind, dass sie

  • instrumenteller Natur sind, d.h. die zu erledigende Arbeit dreht sich um das Endprodukt und die benötigten Werkzeuge,
  • sind verfahrenstechnisch, d.h. es gibt Standards, an die sich Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Arbeitsausführung halten müssen
  • hierarchisch sein. Charakteristisch dafür sind die Kommando-/Kontrollprozesse, dann geht es immer auch um Machtverhältnisse. Denken Sie an Manager/Mitarbeiter, das System ist bestimmt, der Kunde ist König (Ist das immer so?)
  • Bei diesem Ansatz ignoriert dieser Ansatz die Tatsache, dass mehr als 80 % der Arbeit von Menschen geleistet wird. Das hat also einen größeren Anteil an den Business-as-Usual- und Change-Prozessen als die Inhalte.

Im Moment gibt es viel Aufmerksamkeit für diesen Menschen. Managern werden viele Techniken beigebracht, um erfolgreicher zu sein. Der Ansatz „Das ist richtig“ bleibt jedoch bestehen, und das ist der Grund dafür, dass dem Menschen im Kern nicht die nötige Aufmerksamkeit zuteil wird.