Vaartips

Om uw dromen te realiseren of uw problemen op te lossen heb je in het algemeen andere mensen nodig. Dan kunnen daar mensen onder zijn die voor lou niet de gemakkelijkste zijn. Die mensen lijken vaak op een confrontatie uit te zijn. Dat is meestal jouw beeld dat jij van die mensen hebt. Vaak is het niet zo dat zij op een confrontatie uit zijn. Hoe in dergelijke situaties te handelen om te zorgen dat er geen hooglopende ruzie ontstaat

1. Doe in dergelijke situaties altijd een stapje achteruit, d.w.z. geen lik op stuk antwoord. Wel je woorden inslikken en ff nadenken over wat er gaande is. Beschouw die mensen als een uitdaging. Die mensen kunnen het proces en jouw leerweg heel interessant maken. Probeer daarom altijd een meningsverschil niet te laten escaleren en op het niveau van een meningsverschil te houden.
2. Als twee mensen het altijd met elkaar eens zijn, is er één teveel. In een veranderproces bijvoorbeeld komen aspecten naar voren waar vooraf niet aan is gedacht. Wees er dankbaar voor. Laat het managen van het menselijke in het veranderproces daarom het belangrijkste zijn. Leg jouw werkverdelingsstaat met dan en dan moet het zijn afgerond etc even terzijde. Richt je op die mensen en manage jouw eigen emoties.
3. Vergeet ad rem reacties, je doet er meer kwaad dan goed mee. Er zitten twee kanten aan dergelijke gevatte reacties. Enerzijds druk je mensen of die minder ad rem zijn, minder expressief de hoek in. Zij gaan zich stilhouden. Aan de andere kant zijn er mensen die ook dat expressieve in zich hebben en direct op jouw ad rem reactie ook weer ad rem reageren. In beide situaties is dat de voedingsbodem voor een conflict. Ja ook inzake de mensen die in een hoek zitten. Immers ondergronds kunnen er grote weerstanden gaan ontstaan.
4. Het fatsoen van een mens is af te meten aan zijn incasseringsvermogen. Zijn er verschillen van inzicht dan kunnen die de mens raken. Raken wil zeggen emotioneel, of een gevoelige snaar. Belangrijk is bij jezelf te weten waar jouw gevoelige plekken zitten en hoe je die wil en kan beschermen. Dat weten en aan de slag gaan om die plekken minder van invloed te laten zijn. Dat bepaalt je incasseringsvermogen.
5. Luister om de ander te willen horen en te willen begrijpen. Neem de situatie waar een verschil van inzicht is. Maar al te vaak zie je dan in de discussie dat iemand aan het woord is en wordt onderbroken door een ander die op het half afgemaakte verhaal gaat reageren. Dan wordt er gezegd van “ja ik weet al wat hij wil zeggen”. Misschien is dat wel zo, hoewel dat een grote vraag is. Belangrijker is om de achtergronden van het verhaal van die ander te horen en die dan te begrijpen. Het gaat om die achtergronden. Die willen weten.
6. Ga de verbinding aan voordat je gaat praten over de verschillen. Doe je een presentatie over bijvoorbeeld een plan van aanpak, laat dan de deelnemers ZELF vertellen wat ze ervan vinden. Ga dan samen na wat de overeenkomsten zijn. En laat dan de deelnemers bevestigen dat die overeenkomsten er echt zijn. Geen aannames doen van “zo is het”. Het hebben van die overeenkomsten schept een band tussen de deelnemers. Ga dan pas aan de slag met eventuele verschillen.
7. Het gras voor de voeten van een ander wegmaaien is een goede keuze. Soms zie je in het proces dat je een onjuist beeld van de situatie hebt, of dat om wat voor reden dan ook het iets anders is dan aanvankelijk is gedacht. Erken die onjuistheden. Soms zijn die zeer ernstig. Besteed daar aandacht aan. Immers iedereen kan fouten maken, jij ook. Het erkennen ervan en er zo mee omgaan is verhelderend en haalt de spanning uit de lucht.
8. Meen wat je zegt. Ik heb heel veel projectmanagers meegemaakt. Een veelvoud aan andere inzichten en ideeën zijn door projectmedewerkers geopperd om het voorstel van projectmanagers te verbeteren. Ik denk dat er hooguit 1% van al die ideeën echt serieus door de projectmanagers is onderzocht. Meestal kreeg de medewerker als reactie zonder nadere toelichting terug van “we hebben ernaar gekeken en we kunnen het niet inpassen”. Wat denk je wat er gebeurt? De weerstand en het conflict groeit.

Bij welk verschil van inzicht dan ook, stel jezelf een of meerdere van de volgende vragen.

Kan de ander gelijk hebben? In ieder geval voor een deel? Heeft hij inderdaad een punt? Is mijn reactie bevorderlijk voor de oplossing of blaas ik alleen maar stoom af? Haal ik de ander dichterbij of drijf ik hem verder weg? Doe ik mijn reputatie misschien geweld aan? Kan ik wel gelijk krijgen of zal ik het onderspit delven? Wat is de prijs voor mijn gelijk? Zal het overwaaien als ik het verschil van inzicht verder laat rusten?

Zorg dat je deze set met vragen altijd paraat hebt. Het helpt je om bij verschillen van inzicht het gesprek op dat niveau te houden en het niet te laten escaleren naar een conflict.